第一部分　用户服务协议

本部分约定您与平台运营方之间的权利义务。

一、协议的接受与变更

1. 您注册、登录或使用本服务，即表示您已阅读、理解并同意本协议全部内容；老年人本人操作有困难的，可在家属或社区工作人员协助下阅读并由老人本人确认。
2. 我们可能根据法律法规或服务调整修订本协议，涉及您重大权利义务的变更将通过页面提示、短信或站内消息重新征得您同意；您不接受的，可停止使用并注销账号。

二、服务内容与性质

1. 本服务为面向居家老人的公益助老信息服务，功能包括：每日平安打卡、语音 / 拍照 / 文字求助、血压血糖等健康记录、生活帮办工单流转、社区活动报名、亲情消息、一键紧急呼求协助等。
2. 本平台不是医疗机构、不是急救机构，也不替代 110、119、120 等公共紧急服务。健康记录与异常提醒仅为信息记录与提示，不构成诊断、治疗或用药意见。
3. 部分功能依赖短信、网络、语音识别等第三方能力，在断网、设备故障、识别不清等情况下可能不可用或出现误差。

三、账号注册与三类角色

1. 老人：首次使用手机号和短信验证码核验身份，并强制设置登录密码；之后使用手机号和本人设置的密码登录。老人是全部个人信息与健康数据的权利人。
2. 家属（监护人 / 亲属）：经老人发起绑定、家属确认后建立关系，一位老人可绑定多位家属，家属在老人授权范围内接收信息。
3. 社区（工作人员 / 志愿者）：使用由社区管理员分配的工作账号登录，账号权限按岗位分级，离岗时由管理员停用并回收权限。
4. 您应保证注册信息真实、准确，并妥善保管账号、验证码与密码；因您主动泄露或遭受诈骗导致的损失，由您自行承担，但我们会尽力协助处理。

四、绑定关系的建立与解除

1. 老人和家属都可以先独立注册登录。老人填写所属社区及家属手机号后，系统分别向社区、家属发送绑定申请；对方登录并接受后绑定生效。
2. 老人可随时查看、解除与任一家属或社区的绑定；家属、社区均不得绕过老人单方面建立或扩大关联与权限。

五、用户行为规范

1. 您不得冒用他人身份、不得替他人在未经同意的情况下注册或授权，不得发布违法、骚扰、诽谤、欺诈或侵害他人隐私的内容。
2. 家属与社区工作人员对履职中接触到的老人信息负有保密义务，不得截图外传、用于商业用途或与关怀服务无关的目的。

六、紧急求助与 120

1. 老人在工作台点击“120 紧急呼救”后，系统会二次确认以防误触；确认后调起手机系统拨号界面拨打 120（真机环境），并按预设把求助信息与当时位置同步给已授权的家属和社区。
2. 平台与社区不能代替老人拨打 120、不能替代专业急救，仅承担协助通知、跟进与联络的责任。

七、健康信息与医疗免责

1. 血压、血糖等数值由老人本人、家属或经授权的社区位点录入，平台只做记录、展示与异常事实提醒。
2. 凡涉及病因判断、检查或用药的个体化建议，须经医务人员审核后才会展示并标注“医务人员已审核”；无该标注的内容均不构成医疗建议，平台明确提示“不能替代诊疗”。

八、服务的变更、中断、终止与注销

1. 我们可能对功能进行升级、维护或调整，并尽量提前通知；因不可抗力、基础运营商故障等导致的中断，我们不承担赔偿责任但会尽力恢复。
2. 您可随时在“我的”中退出服务、关闭共享或申请注销账号；社区工作人员账号由管理员按岗位管理。

九、责任限制与争议解决

1. 在法律允许的范围内，平台对因依赖健康提示、识别结果或第三方服务而产生的间接损失不承担责任；本协议任一条款被认定无效，不影响其他条款效力。
2. 本协议的订立、执行与解释适用中华人民共和国法律；争议应友好协商，协商不成的，提交运营主体所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第二部分　隐私政策

本部分说明我们如何收集、使用、存储、共享与保护您的个人信息。

一、我们收集的个人信息

我们仅在实现功能所必需时收集下列信息，不收集与服务无关的内容：

1. 注册与身份信息：姓名、性别、年龄、手机号及验证码、家庭住址、所属社区；家属的姓名、手机号、与老人关系、是否居住较近；基础疾病情况为选填。
2. 健康信息（属敏感个人信息）：血压、血糖、身体不适描述、基础病等，由老人本人录入，或由社区位点工作人员协助录入并经老人确认后生效。
3. 求助与服务信息：语音、文字、照片形式的求助内容，工单处理状态与结果、社区活动报名记录、亲情消息及回复。
4. 位置信息（属敏感个人信息）：仅在老人主动发起一键紧急求助时获取并向已授权对象共享，平时不持续追踪或定位。
5. 设备与日志信息：设备标识、登录与操作时间、工单与授权变更日志，用于安全防护、故障排查与服务留痕审计。

二、敏感个人信息的单独同意

健康信息、紧急位置等敏感个人信息，我们会在具体功能场景中向您单独、逐项说明并取得同意；您有权拒绝，拒绝仅影响对应功能，不影响其他功能使用。

三、我们如何使用信息

• 完成老人、家属、社区三方的绑定、消息与工单流转；
• 提供平安打卡提醒、健康数值异常的事实性提示、活动与求助通知；
• 进行账号安全验证、操作留痕审计、纠纷核查与服务质量改进；
• 不用于商业广告精准推送，不出售您的个人信息。

四、信息的共享、转让与公开披露

1. 向家属共享：仅限老人已授权的健康摘要与消息；家属之间的私聊互不可见，不默认全家可见；家属可设主联系人与备用联系人，备用联系人同样须在老人授权范围内。
2. 向社区共享：仅限授权范围；普通志愿者只能看到分配给自己跟进的老人与任务，完整健康档案仅管理员或授权医护可见；社区协助录入的健康数据须经老人确认才生效，并记录录入人与时间。
3. 向医务人员共享：仅在审核健康建议所必需时，向其提供必要信息，并要求其承担保密义务。
4. 委托处理：短信验证码、语音识别等由受委托的技术服务商处理，我们与其签署数据处理协议并要求其不得留存或另作他用。
5. 除上述情形或法律法规明确要求外，我们不会向任何第三方共享、转让或公开披露您的个人信息。

五、授权管理与撤回

老人可在“我的—授权 / 共享设置”中逐项开启或关闭对家属、社区的共享；撤回授权后，对应端的相关数据自动隐藏并不再更新。撤回不影响撤回前基于同意已进行的处理。家属、社区均无权替老人扩大授权。

六、信息的存储与安全

• 数据在中华人民共和国境内存储，采用加密传输与加密存储；
• 实行账号分级权限、最小必要访问与操作留痕，授权与工单变更记录不可随意删除，日志导出需管理员权限；
• 在实现目的所必需的期限内留存，账号注销后按法律法规要求删除或匿名化处理，法律要求保留的少量记录除外。

七、您享有的权利

您有权查询、复制、更正、补充、删除个人信息，有权撤回同意、注销账号、获取个人信息副本，并可对处理活动提出投诉。家属可协助老人行使上述权利，但不得违背老人本人意愿。我们将在核实身份后及时响应。

八、老年人特别保护

我们提供大字号、语音、拍照及社区点位人工协助等适老方式；不诱导老人一次性授权、不因拒绝非必要授权而拒绝提供基本服务；对识别不清、操作困难的情形提供“转人工”路径。

九、自动化决策与同类技术

健康异常提示属于辅助性规则提醒，不构成对个人有重大影响的自动化决策，最终判断与处置由老人、家属或医务人员作出。

十、政策更新与通知

本政策更新时，涉及新增信息类型、使用目的或共享范围的，将重新取得您的同意；您可随时在本页面查看最新版本与生效日期。

十一、联系我们与投诉

十二、附则

本政策与《用户服务协议》共同构成您使用本服务的完整约定；本政策与其他页面提示不一致的，以本政策为准。本政策的解释权归暖龄智联平台运营方所有，并接受主管部门监督。

我的同意记录

登录后可查看本账号同意的协议版本与时间。